幾乎所有企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的目的之一都是為了提高公司產(chǎn)品的銷量、提高公司運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)。在這個(gè)前提下，企業(yè)網(wǎng)站不僅僅要吸引訪客，而且最重要的一點(diǎn)是將這些訪客變成公司真正的客戶。其實(shí)除了網(wǎng)站內(nèi)容和公司產(chǎn)品要有吸引力外，很大程度上，還需要建立一套完善的客服服務(wù)體系。比如，當(dāng)訪問(wèn)者瀏覽網(wǎng)站中感興趣的內(nèi)容，但還沒(méi)有建立足夠的購(gòu)買信心時(shí)，這些訪問(wèn)者就會(huì)產(chǎn)生詳細(xì)了解的想法，這時(shí)，確保訪客與客服人員的溝通就尤為重要了，它將起到把企業(yè)網(wǎng)站訪客變成公司客戶推波助瀾的效果。

　　在企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，作為訪客和客服人員之間有效溝通的渠道，一套完善的客服服務(wù)體系非常有必要。我們要實(shí)現(xiàn)這種效果，其實(shí)有很多種方式。比如早期的在線留言，雖然現(xiàn)在已經(jīng)有更好的溝通方式，但是，作為一種離線客服系統(tǒng)在很多情況下，甚至能起到比企業(yè)郵箱更突出的效果。大多數(shù)情況下，人們更愿意采用一些第三方的在線客服平臺(tái)，市面上也有很多這樣的系統(tǒng)，大多都是收費(fèi)的。但這種系統(tǒng)的好處在于對(duì)客戶端沒(méi)有任何要求，只要能打開(kāi)網(wǎng)站，那么，就能使用在線客服系統(tǒng)。雖然收費(fèi)，但服務(wù)效果也相對(duì)較好。當(dāng)然，也有的公司不愿意花費(fèi)這樣的成本，也可以使用其它第三方提供的免費(fèi)在線溝通工具。比如國(guó)內(nèi)的QQ、國(guó)外的Skype等等，都可以達(dá)成我們建立完善的在線客服體系基本要求。

　　為此，藝瓊網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)了一套集成QQ、Skype、MSN的在線客服系統(tǒng)，可以由網(wǎng)站管理系統(tǒng)根據(jù)公司需要添加各種類型的客服人員，由訪客自由選擇一種適合于自己的在線溝通工具與公司客服進(jìn)行詳細(xì)咨詢。

　　作為企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的重要一環(huán)，要把企業(yè)網(wǎng)站訪客變成公司客戶，在線客服系統(tǒng)的作用功不可沒(méi)，我們推薦所有企業(yè)網(wǎng)站用戶采用在線客服系統(tǒng)。